Fortrolig chat skaber en tillidsbyggende relation til borgeren

Mange borgere har ikke eller bruger ikke aktivt e-Boks og NemID, og de mangler basale digitale kompetencer. Særligt er dette et stort problem hos udsatte borgere. Når der samtidig er et stigende behov for, at kontaktperson, mentor, jobkonsulent mfl. er tilgængelige på tidspunkter, der passer borgeren, stiller det nye krav til de digitale løsninger.

Socialrådgiver og virksomhedskonsulent i Hedensted Kommune Louise Ahle er glad for appen Schultz Forum, som kommunen bruger til at kommunikere med udsatte borgere.

- I forhold til psykisk sårbare borgere, som fx kæmper med angst eller paranoia, kan den fortrolige chat give dem et rum, hvor de kan føle sig trygge, når de kommunikerer med deres sagsbehandler eller kontaktperson.

Med fortrolig chat-funktionen i Schultz Forum kan borgeren kommunikere med sin sagsbehandler, uden at dialogen journaliseres  i jobcentrets fagsystem. Ifølge Louise Hee Ahle kan det give borgeren større tryghed at kommunikere via chats, som kun borgeren og sagsbehandleren kan se.

- Nogle borgere får ondt i maven, når der kommer nyt i deres e-Boks. De ved ikke, om det er godt eller skidt. Når borgeren kan sende en lille besked i almindeligt talesprog, kan det bidrage til et lavere stress- og angstniveau hos borgeren, fortæller Louise Hee Ahle.

Hun forklarer, at hun typisk arbejder med borgere, hvor der er et længere relationsopbyggende forløb. I den proces vil der være chatbeskeder, som ikke skal journaliseres eller overvåges:

- Der er mange mellemregninger, som kan have stor betydning for relationen, men ikke for selve forløbet i jobcentret, fortæller hun.

I Hedensted Kommune bruges Schultz Forum på tværs af afdelingerne Rusmiddel og Psykiatri, der begge er placeret under Beskæftigelse. Det betyder, at borgere, der har sager i flere afdelinger, kun skal bruge én app til at kommunikere med sine kontaktpersoner i kommunen.