Tre kommuner styrker nærvær og kvalitet med Schultz Dialogstøtte

På Bornholm har socialrådgiver Sarah Kjær oplevet, hvordan Dialogstøtte har gjort en forskel i samtalerne med borgere på sygedagpenge: 

- Det er et fantastisk værktøj – jeg er helt vild med det, fordi det giver mig bedre muligheder for nærvær og fokus på borgeren, selv når dokumentationen er omfattende.

Siden kick-off i september 2025 er 49% af alle borgersamtaler i Jobcenter Bornholm blevet understøttet af Schultz Dialogstøtte. I dag gennemføres flere samtaler med værktøjet end uden, og medarbejderne har taget godt imod løsningen.

- Borgerne har taget godt imod værktøjet, og det har været nemt at komme i gang. Det er et værdifuldt redskab, der hjælper mig med mine noter, men det erstatter ikke min faglige vurdering. Jeg tilpasser, vurderer og tilføjer stadig, hvis det er nødvendigt, fortæller Sarah Kjær. 

Gladsaxe Kommune har en stærk digital profil og så hurtigt potentialet i Dialogstøtte som en naturlig del af beskæftigelsesindsatsen. 

- Vi synes, at relationer og hele relationsarbejdet med borgerne er rigtig vigtigt, og det her giver os en mulighed for at være endnu tættere i det arbejde, lyder det fra Bodil Parsons, Teamleder for dagpenge og fleksteamet. 

Introduktionen af værktøjet blev mødt med nysgerrighed og engagement. Medarbejderne har delt erfaringer og skabt fælles vidensdeling, og borgerne har taget godt imod den nye tilgang. 

- Det har faktisk været meget naturligt. Mange borgere er vant til digitale værktøjer, og vi tror på, at vi viser vejen og klæder borgeren på til også at være mere digital, når vi selv anvender værktøjer som Dialogstøtte, fortæller Bodil Parsons og tilføjer, at særligt i samtaler med høje dokumentationskrav har Dialogstøtte gjort en forskel: 

- Man har en tryghed i, at værktøjet arbejder med en, og så kan man selv koncentrere sig om at være i relationen.

I Gribskov Kommune blev Dialogstøtte hurtigt en del af hverdagen for mange sagsbehandlere. Værktøjet blev introduceret i august, og flere tog det i brug fra første samtale.

- Det leverede resultater af rigtig høj kvalitet, og det var det, der gjorde, at vi nemt besluttede os for at tage det i brug, fortæller Rune Bech, leder af Team Job & Karriere.

Rune Bech oplever, at referaterne nu er mere fyldestgørende og retvisende – og at nuancerne i samtalen i højere grad bliver fanget.

- Vi har fået mere ensartede referater og af højere kvalitet. Borgerne vil i højere grad kunne genkende sig selv i referaterne, lyder det.

Teknisk har værktøjet også imponeret:

- Ved telefoniske samtaler, blot igennem ens iPhone, der fanger værktøjet også hele samtalen. Det vil jeg klart fremhæve – hele teknikken og at det bare fungerer.

Bornholm, Gladsaxe og Gribskov viser, hvordan Dialogstøtte blandt andet kan skabe mere nærvær, bedre dokumentation og højere kvalitet i hverdagen. Det er præcis den værdi, vi ønsker at levere – og vi glæder os til at følge med i, hvordan endnu flere kommuner får gavn af løsningen.