Ballerup Kommune bruger AI til at understøtte dialogen med ledige borgere

Ballerup Kommune har i flere år arbejdet målrettet med at hjælpe ledige borgere tilbage på arbejdsmarkedet gennem en personlig og virksomhedsrettet indsats. Nu understøttes denne indsats af kunstig intelligens.

Kommunen har taget Schultz Dialogstøtte i brug. Løsningen hjælper medarbejderne med at dokumentere samtaler og frigøre tid til det vigtigste: dialogen med borgeren.

Samtidig forbereder kommunen ibrugtagningen af Summa.

I mødet med borgeren skal sagsbehandleren både lytte, stille de rigtige spørgsmål og samtidig sikre den nødvendige dokumentation.

Med Schultz Dialogstøtte genereres et struktureret samtalereferat på baggrund af en transskription af samtalen. Det betyder, at medarbejderen i mindre grad behøver fokusere på at tage noter under mødet og i stedet kan koncentrere sig om dialogen.

Ifølge kommunen har formålet været at effektivisere arbejdsgangene og samtidig understøtte en mere personlig service over for borgerne.

Ballerup Kommune gennemførte først et pilotprojekt med Dialogstøtte, inden løsningen blev udrullet til relevante medarbejdere.

Summa tages efter planen i brug den 19. oktober og kan samle og sammenfatte relevante oplysninger fra borgernes journaler. Formålet er at give medarbejderne et bedre overblik over komplekse borgerforløb og styrke forberedelsen før samtalerne.

Om det potentiale, kommunen ser i Summa, siger Claudia Westh Lonning, stabsleder, Center for Social og Arbejdsmarked, Ballerup Kommune:

- Systemet er med til at give et bedre overblik over sagerne. Hvis en medarbejder for eksempel skal overtage en sag, så har man al historikken med og skal ikke starte fra bunden af. Det giver også en bedre service.

Et af formålene med Summa er dermed at understøtte kontinuiteten, når en sag skifter hænder.

I Ballerup Kommune understreger man, at AI ikke gør indsatsen mindre målrettet eller personlig.

- Det betyder ikke, at vi gør indsatsen mere upersonlig. Vi spurgte borgerne, da vi indførte systemet som forsøg, hvordan de oplevede samtalerne. Nogle oplevede ingen forskel, mens andre oplevede, at der var kommet mere nærvær i samtalen, så det synes vi var positivt, fortæller Claudia Westh Lonning.

Den menneskelige relation, dialogen og ansvaret for sagsbehandlingen ligger fortsat hos medarbejderen. AI bruges som et redskab til at frigøre tid og skabe overblik. AI-genereret indhold skal altid vurderes og kvalitetssikres af medarbejderen, før det anvendes. Det er en central forudsætning for Ballerup Kommunes anvendelse af både Dialogstøtte og Summa.

Ballerup Kommunes erfaringer med Dialogstøtte viser, hvordan AI kan bruges som et konkret værktøj til at understøtte medarbejdernes arbejde og dialogen med borgeren. Med Summa udvides arbejdet til også at omfatte sagsforberedelse og overblik. 

Fælles for løsningerne er fokus på faglighed, kvalitet og relationen til borgeren.